妄想的と呼ばれるが、16桁のカード番号と有効期限を（よく知られている）会社にメールで伝えるか、小切手を押すべきだろうか？
彼らは本当に混乱していて、私はここまで来るためにプッシュしなければならなかったが、役に立たない会社にそのような詳細を与えたくない。私はこれを考えすぎているのだろうか？彼らはカードの裏にある下3桁の数字を求めていません。
支払いにクレジットカードを使ったのですが、証拠を持っていて返金に同意しているのにも関わらず、カードの詳細を要求されました。
よく知られた会社で返金を希望しているのであれば、クレジットカード番号を教えても気にしないと思います。
しかし、私はメールにクレジットカード番号を入力することは絶対にしません。電子メールのメッセージは非常に安全ではなく、宛先までの道のりで多くの人に読まれる可能性があります。また、メールは多くの場所でアーカイブされる可能性があるので、あなたの番号は将来も誰かに盗み見られる可能性があります。
この会社にクレジットカード番号を教える必要がある場合は、電話で教えてください。
とはいえ、カード番号が盗まれたり悪用されたりした場合、最終的には不正請求の責任は一般的にはあなたにはありません。カード番号の管理には比較的気をつけていたにもかかわらず、これまでに何度も不正請求があったので、カード番号の紛失についてはあまり心配しなくなりました。私はただ明細書をチェックして不正請求がないかどうかを確認し、それが発生したときには、銀行は請求を取り消して新しい番号を発行してくれます。この2年間で妻か私のどちらかに5回くらい起きています。
私は以前、オンライン決済を掲載する会社で働いていました。支払いがPCI DSS(別名クレジットカード情報を保存する能力/認証)を持っていない会社にクレジットカードを介して行われた場合、プロセッサー(billing tree, paypal, etc)から会社に送信されるMD5チェックサム(確認コードの、クレジットカード情報ではなく)があります。会社はこの情報をプロセッサーに送り返して、支払いを返金することができるはずです。
もし会社がこれができないのであれば、正直言って、オンラインでのクレジットカード決済を行うべきではありません。また、クレジットカード情報をメールで送るのは絶対にやめましょう。上記のように、会社のカスタマーサービスに電話をして、あなたのアカウントをクレジットするための情報を伝えてください。
個人的には、私はちょうどあなたのCCでこれを争うだろう。私は、私が前年にキャンセルしたサブスクリプションが私に請求された状況を持っていた。私は返金を発行してもらうために電話をしたが、彼らは3つの電話番号と2つのアドレスの下に彼らのシステムで私を見つけることができませんでした。彼らが提案した解決策は、「クレジットカードの利用明細書を丸で囲んで送ってください」というものでしたが、私は「私のCC利用明細書を送るなんてありえない」と答えました。その後、私はCC銀行にチャージを争ったが、約2日後には消えていた。来年、私の存在しない契約を再び更新しようとした時にも、同じような請求が出てくるのではないかと一部期待している。
さて、これが会社の通常のやり方なのか、それともコールセンターの人があなたの問題を解決しようと善意ではあるが不安を煽っているだけなのかは関係ない。問題の事実は、あなたがマーチャントと解決しようとしたことと、マーチャントがあなたのCC利用規約の範囲外である可能性の高いことを要求したことです。
争議して先に進みましょう。紛争処理には理由があります。
私はBenに多くのことを同意していますが、彼の回答は本当にお粗末なものだと感じています。
返金のためにクレジットカード情報を教えるために電話をかけることはありません。それはばかげている。彼の答えからだけでも - 彼は最近5件の詐欺事件を起こしています - あなたはこのアドバイスに従うべきではないことを知っておくべきです。
私は個人的には電話でクレジットカード番号を教えることはありません。これはお金や安全性だけではなく、**時間の問題でもあります。電話で番号を教えるたびに、相手の従業員が（詐欺や合法的なビジネスによって）あなたの情報を使用したり、販売したりする可能性があります。そのため、カードに詐欺問題がある場合は、電話で取引をすることで節約できる時間が、何時間/何日分もの時間に値するかどうかを判断する必要があります。また、不正行為は簡単に否定されることもありますが、スマートに行われている場合は、カード会社に電話やメールで簡単に証明することは難しいことに注意してください。
*どうすればいいですか？ *
**クレジットカード会社を通して返金されることを伝えてください。カードのウェブサイトでフォームに記入する。カード会社が業者に連絡して、「なぜメールでカード番号を聞くのですか？カード会社は、ベンダーとの契約を解除するか、あるいはベンダーが利用可能な技術を理解して、このようなことをしなくても済むようにするかのどちらかです。したがって、あなたが記入したその迅速なフォームは、今では再びあなたを悩ませるから、この会社を維持します。彼らの古風な “システム "を通過することによって、あなたは彼らの行動を有効にしています。
誠実な会社は、返金のためにあなたのクレジットカード情報を必要とすることはありません。古いチャージの場合は、加盟店のプロバイダーと協力する必要があるかもしれません。しかし、クレジットカード処理システム内で行うことができるはずですし、実際には行う必要があります。
Eメールで詳細を尋ねるのも「嗅覚テスト」には合格しません。クレジットカードの加盟店アカウントを取得するためには、企業はPCI-DSSと呼ばれるセキュリティ評価プロセスを経る必要があります。セキュリティはかなり良いように思い込まされています。もちろん、彼らはSquareのようなサービスの一つを使っているかもしれませんが、それらのサービスは払い戻しを非常に簡単にしてくれます。
どうやってこのメールアドレスで連絡を取るようになったのですか？最初に連絡してきたのか？第三者のウェブサイトで見つけたのか？これらの中には詐欺的なものもありますし、Yelpのように偽の連絡先情報を挿入するのは非常に簡単です。消費者フォーラムでは、さらにそうです。その企業のproper連絡先を見つけるために、もう一歩踏み込んでみるのもいいかもしれません。
Stop asking for a cheque. これもまた、クレジットカードのシステムを迂回している。
小切手を要求するのはやめましょう。銀行に電話して、その取引のチャージバック**をしたい旨を伝えてください。これにより、銀行が介入してチャージを取り消すことができます。これはかなり簡単ですが（特に加盟店が原則として返金に同意している場合）、いくつかのペーパーワークや電子ペーパーワークが必要になります。
チャージバックを軽く考えないでください。何気なく使ったり、注文をキャンセルするなど、怠け者や加盟店と話をする気がない場合に使わないようにしましょう。銀行は返金とは別に、20ドル以上の調査手数料を加盟店に請求します。チャージバックが多すぎると、加盟店はクレジットカードの利用を禁止されます。これは深刻な問題です。
加盟店として、私は怒っている顧客に小切手を送ることは絶対にしません。なぜなら、小切手を送った場合、彼らは小切手を現金化してもチャージバックをしてくるので、私は2回分のお金を失います。